问题背景
近期湖南常宁多位电信宽带用户反映网络频繁卡顿，尤其在高峰时段（19:00-22:00）出现视频缓冲、游戏延迟等现象，影响日常使用体验。
自查步骤
建议用户优先进行以下基础排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 使用测速工具检测实际网速
- 关闭占用带宽的后台程序
联系客服
若自查无效，可通过以下方式联系电信客服：
- 拨打10000号按3键转人工服务
- 登录中国电信APP提交故障工单
- 前往常宁青阳中路营业厅现场报修
升级套餐
长期存在带宽不足的用户可考虑：
| 原套餐 | 推荐套餐 | 月费差 |
|---|---|---|
| 100M | 300M光纤 | +30元 |
| 200M | 500M光纤 | +50元 |
结论建议
建议用户通过系统化排查逐步定位问题，同时关注电信官方发布的线路维护公告。若持续出现断网情况，可依据《电信条例》要求运营商进行故障赔偿。
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