确认设备兼容性
首先验证终端设备是否支持千兆网络，检查网卡规格是否为10/100/1000M自适应。老旧设备可能仅支持百兆速率，建议通过以下方式确认：
- Windows系统打开设备管理器查看网络适配器属性
- MacOS通过系统报告获取硬件信息
- 使用测速工具进行实际带宽测试
检查物理连接状态
确保所有线缆正确连接：
- 光纤接口无松动或污损
- 网线使用CAT5e及以上规格
- 路由器WAN口指示灯呈稳定绿色
重启设备与光猫
按照标准流程重启网络设备：
- 关闭所有联网设备电源
- 拔除光猫电源线等待3分钟
- 按光猫→路由器→终端的顺序重启
验证网络配置参数
登录路由器管理界面检查：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 连接类型 | PPPoE |
| MTU值 | 1492 |
| IP分配 | 动态获取 |
排查无线信号干扰
优化无线网络环境：
- 使用WiFi分析工具检测信道拥堵
- 将路由器放置在中央位置
- 避免与微波炉等电器共处
联系技术支援
当自主排查无效时，拨打10010客服热线并提供：
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
- 已尝试的解决方案
通过系统性排查可解决多数连接问题，建议按照先硬件后软件、从物理层到应用层的顺序逐步验证。保留设备日志可为技术人员提供重要诊断依据。
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