1. 网络基础设施升级
福建广电计划在2024年完成以下技术升级：
- 部署10G-PON光纤接入技术
- 新增500个边缘计算节点
- 骨干网络带宽扩容至400Gbps
2. 服务质量优化方案
通过智能算法优化网络资源分配：
- 实施动态带宽分配机制
- 建立服务质量(QoS)分级体系
- 部署实时网络监控系统
3. 用户服务流程再造
优化客户服务体验的具体措施：
- 线上自助服务平台升级
- 故障响应时间缩短至30分钟内
- 7×24小时智能客服系统
4. 智能网络管理系统
引入AI驱动的网络管理平台：
- 流量预测分析模块
- 自动故障定位系统
- 网络安全防护体系
5. 用户教育计划
开展系列用户培训活动：
- 家庭网络优化在线课程
- 每月网络安全知识讲座
- 宽带设备使用指南手册
通过基础设施升级与服务体系优化的双重举措，福建广电将在2024年实现平均带宽提升300%、用户投诉率降低45%的目标，为数字福建建设提供优质网络支撑。
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