武汉广电宽带报修电话如何查询？故障时该联系谁？

一、如何查询武汉广电宽带报修电话

武汉广电宽带用户可通过以下方式获取报修电话：

• 拨打官方客服热线：96516（24小时服务）
• 查看宽带安装时提供的服务协议或设备贴纸
• 登录武汉广电官网「在线客服」窗口咨询
• 关注「武汉广电」微信公众号，在菜单栏选择「服务大厅」查询

二、故障时应该联系谁

遇到网络故障时建议按以下优先级联系：

1. 优先拨打96516客服热线报修
2. 通过微信公众号提交故障工单
3. 联系片区专属维护人员（安装时提供的联系方式）
4. 前往最近的广电营业厅现场申报

三、自助排障步骤指南

建议先完成基础检查：

• 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
• 重启设备并等待5分钟
• 确认宽带费用未到期
• 测试多台设备连接情况

四、报修流程说明

电话报修标准流程：

1. 拨打96516按语音提示选择宽带业务
2. 向客服提供宽带账号/身份证号
3. 描述具体故障现象
4. 记录客服提供的工单编号
5. 等待技术人员回访确认

五、注意事项与营业厅查询

报修时需注意：

• 保留故障设备的原始状态
• 提前准备宽带开户人身份证信息
• 工作日响应时间通常在4小时内

武汉广电部分营业厅地址：

遇到武汉广电宽带故障时，用户可通过多种渠道快速获取支持。建议优先使用官方热线96516进行报修，配合自助排障可提升问题解决效率。保留好报修工单编号，便于后续进度跟踪。