检查网络连接状态
首先确认光猫设备指示灯状态：
- 电源灯保持绿色常亮
- 光纤信号灯（PON）持续闪烁表示正常
- LAN口对应网线接口指示灯应亮起
重启设备操作步骤
按照正确顺序重启网络设备：
- 断开光猫电源适配器
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动指示灯变化
验证账号密码有效性
登录时需注意：
- 确认未开启大写锁定键
- 检查是否有空格字符误输入
- 通过10086服务号验证账号状态
检查防火墙设置
在计算机防火墙设置中：
- 暂时禁用防火墙测试连接
- 检查是否屏蔽了PPPoE协议端口
- 更新安全软件到最新版本
联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打10086转接宽带专席
- 通过湖南移动APP在线报障
- 提供设备SN码和错误代码
常见问题汇总
高频问题处理建议：
- 错误代码691：账号验证失败
- 错误代码651：调制解调器报告错误
- 持续闪断：检查线路接触情况
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