一、常见宽带故障自查方法
遇到宽带无法连接时，可先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源是否开启
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启设备尝试恢复连接
二、武汉广电客服联系方式
快速联系客服的官方渠道：
- 24小时服务热线：96516（市话收费）
- 微信公众号“武汉广电”在线客服
- 官方APP“广电慧家”报修入口
三、线上报修操作步骤
通过官方渠道提交故障申报：
- 登录“广电慧家”APP个人中心
- 选择“故障申报”填写详细信息
- 上传故障现象照片/视频
- 提交后获取工单编号
四、线下服务网点查询
如需现场支持，可通过以下方式查询网点：
- 官网首页“服务网点”地图查询
- 发送短信“WD+地址”至10659165
- 拨打96516按语音提示查询
五、故障处理进度跟进
提交报修后，可通过以下方式跟踪进度：
- 微信公众号输入工单编号查询
- 拨打96516转人工服务确认
- 登录APP查看处理状态更新
结论：武汉广电提供多渠道客服支持，建议优先通过官方APP或热线报修，配合基础自查可大幅缩短处理时间。保留工单编号便于后续进度跟踪，紧急情况可要求加急处理。
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