问题现状
近期武汉多个城区广电宽带用户反映，网络频繁出现断连、降速等问题，部分区域故障持续超过72小时未得到有效解决。
| 区域 | 故障次数 | 平均修复时间 |
|---|---|---|
| 武昌区 | 120 | 48小时 |
| 江汉区 | 95 | 72小时 |
基础设施老化
广电网络设备普遍存在以下问题：
- 主干光缆使用年限超10年
- 小区分光器容量不足
- 机房供电系统未更新
服务响应滞后
维修流程存在明显瓶颈：
- 用户报障后平均8小时才响应
- 跨部门协调需人工派单
- 缺乏应急抢修队伍
用户反馈机制缺失
投诉渠道单一且无透明进度查询系统，用户常陷入多次重复报修的恶性循环。
解决方案建议
建议从三个方面进行改进：
- 投资3亿元用于网络设备升级
- 建立智能运维监控平台
- 开通微信小程序实时报修通道
广电宽带服务质量的提升需要系统性改革，既涉及硬件设施的更新迭代，更需构建用户中心的服务体系。
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