检查网络状态
首先确认故障范围：
- 观察光猫/路由器的指示灯状态
- 使用手机连接WiFi测试网络
- 通过广电App查看账户状态
重启设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭所有联网设备电源
- 拔掉光猫和路由器电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 依次启动终端设备
检查物理连接
排查硬件连接问题：
- 确认光纤接口无松动
- 检查网线是否破损
- 测试备用网络端口
联系客服报修
通过以下渠道快速报修：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 服务热线 | 96516 |
| 微信公众号 | 武汉广电 |
后续预防措施
建议采取以下预防方案：
- 定期检查设备散热情况
- 配置UPS不间断电源
- 保存本地维修点联系方式
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