市场竞争激烈
中国电信运营商市场中，移动、联通、电信长期占据主导地位，广电作为新晋竞争者面临用户习惯固化问题。电销过程中，消费者对现有运营商套餐的依赖性和品牌认知度成为主要障碍。
| 运营商 | 市场份额 |
|---|---|
| 中国移动 | 45% |
| 中国电信 | 28% |
| 中国联通 | 22% |
| 中国广电 | 5% |
目标用户定位模糊
广电卡在推广时缺乏精准用户画像，电销话术未针对不同群体进行差异化设计，例如：
- 年轻群体更关注流量套餐和5G速度
- 中老年用户更重视资费透明度和信号稳定性
营销策略单一
当前电销模式存在以下问题：
- 过度依赖电话外呼，缺乏社交媒体联动
- 促销活动周期短，缺乏长期用户培养机制
- 未建立有效的客户回访跟踪系统
客户信任度不足
由于广电进入移动通信市场较晚，部分消费者对其网络质量和售后服务存在顾虑。电销过程中常遇到以下质疑：
- 基站覆盖范围是否足够
- 携号转网流程是否便捷
- 客服响应速度是否达标
技术支持与覆盖局限
尽管广电拥有700MHz黄金频段，但在实际部署中仍面临基站建设滞后、城市深度覆盖不足等问题，直接影响用户使用体验和推广说服力。
中国广电卡电销推广需构建差异化竞争策略，通过精准用户分层、多渠道营销组合、服务质量提升和技术基建完善，逐步突破现有市场格局。
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