一、挂失与材料准备
发现电信卡丢失或损坏后，需第一时间拨打10000客服电话冻结号码，避免他人冒用。挂失成功后，需准备以下材料：
- 本人有效身份证原件（需在有效期内）
- 服务密码或近3个月通话记录（用于辅助验证）
- 单位用户需提供加盖公章的介绍信
二、线上补办流程
通过中国电信APP可完成全流程线上补办：
- 登录账号并搜索”补换卡”服务
- 上传身份证正反面照片进行人脸识别
- 填写收货地址并支付10元工本费（部分用户免费）
- 等待EMS寄送新卡（一般需3-5个工作日）
三、线下补办流程
携带材料至营业厅办理更快捷：
- 通过地图软件查询支持补卡的营业厅
- 异地补卡需确认网点支持跨省服务
- 现场填写申请表并领取新卡（立等可取）
四、注意事项与费用
| 用户类型 | 费用 |
|---|---|
| 普通用户 | 10元/次 |
| 2-7星级用户 | 每年2次免费 |
注意事项包括：线上补卡仅限本省邮寄、代办需提供授权书、激活后需修改初始密码
五、常见问题解答
- 补卡后原号码能否保留？支持原号补办，需支付工本费
- 补卡影响套餐吗？不影响原有业务
- 异地如何补卡？可通过地址转寄或线下指定网点
电信卡补办已形成完善的线上+线下服务体系，用户可根据紧急程度选择办理方式。建议优先通过官方APP办理，享受便捷的邮寄服务。特殊情况下（如紧急用卡）推荐线下营业厅即时办理，确保通讯不中断。
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