常见故障类型
春节期间若遇到宽带问题，请先确认故障类型：
- 全屋网络中断（光猫指示灯异常）
- 部分设备无法联网
- 网速显著下降
- 电视信号缺失
在线报修渠道
推荐使用数字化服务快速提交报修申请：
- 关注”武汉广电”微信公众号，选择【自助服务】-【故障报修】
- 登录官方网站客服专区填写报修工单
- 通过”广电慧家”APP提交实时故障诊断
电话报修指南
24小时服务热线持续畅通：
- 统一客服电话：96516
- 紧急故障专线：027-85761111
- 按语音提示选择【宽带业务】-【故障申报】
报修注意事项
为提升处理效率，请提前准备以下信息：
- 宽带账号或开户人身份证号
- 光猫设备指示灯状态描述
- 具体故障发生时间点
故障处理流程
提交报修后标准处理程序：
- 系统自动生成工单编号
- 工程师2小时内远程诊断
- 需上门服务时预约具体时段
- 修复后短信确认服务评价
服务承诺
春节期间保持全时段响应，城区用户承诺24小时内完成故障修复，远城区不超过48小时。如遇恶劣天气等不可抗力，将通过短信告知预计恢复时间。
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