一、广电服务升级的核心内容
东港广电近年通过三级服务网络建设，构建了覆盖县、乡、村的广电管家体系，新增维修网点实现24小时内办结率超96%。在宽带领域推出弹性速率的定制化产品，支持用户根据需求选择不同档位服务，并完成光纤化改造提升信号稳定性。针对特殊群体推出无障碍服务，包括手语新闻节目和视障人士专属影音内容。
二、市民需求匹配度分析
通过数据对比发现：
- 新增用户激增：试点区域有线电视用户增长252%，特殊群体服务覆盖超1.2万人
- 服务效率提升：故障处理时效较传统模式缩短60%，回访满意度达98%
- 文化需求延伸：通过田园玉溪等原创节目，农村用户日均收视时长增加1.5小时
三、智慧广电的转型实践
东港广电将服务场景拓展至基层治理领域：
- 建设智慧乡村平台，整合政务、医疗等12项便民服务
- 开发“玉溪+”App实现线上报修与节目点播，月活跃用户突破5万
- 应急广播系统覆盖全部行政村，灾害预警响应时间缩短至30分钟
四、挑战与未来计划
当前仍存在三方面短板：部分老旧小区网络改造进度滞后，适老化界面开发不足，以及跨平台内容整合能力较弱。2025年规划重点包括：
- 投入2000万元升级农村地区网络设备
- 开发AI语音助手提升老年用户操作体验
- 与本地融媒体中心合作推出广电+文旅直播项目
结论：东港广电通过基础设施升级与服务模式创新，在基础收视、特殊群体关怀等领域已形成标杆效应，但面对市民日益增长的个性化需求，仍需在智慧应用场景开发和服务下沉方面持续突破。
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