确认故障类型
在联系客服前，建议先确认宽带故障的具体表现：
- 检查光猫或路由器指示灯是否正常
- 测试多个设备是否均无法联网
- 确认是否区域网络波动（可通过邻居网络判断）
联系客服的多种方式
- 24小时客服热线：96516（市话收费）
- 江夏区营业厅地址：江夏大道广电营业厅（工作日9:00-18:00）
- 官方微信公众号“湖北广电客服”-在线报修
在线报修流程
通过微信服务号提交故障的步骤：
- 关注并绑定宽带账号
- 点击“故障申报”填写问题描述
- 上传故障设备照片（可选）
- 提交后获取报修编号
故障跟进与处理时间
报修后可通过以下方式查询进度：
- 拨打96516按3键转人工查询
- 微信公众号输入“进度+报修编号”
常规故障响应时间为工作日4小时内，复杂问题需1-3个工作日。
常见问题自助解决
部分简单问题可尝试自行处理：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 重置路由器出厂设置
遇到宽带故障时，建议先通过自助排查缩小问题范围，再选择最便捷的客服渠道报修。保留报修凭证编号可有效跟进处理进度，复杂故障可要求技术人员上门检测。
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