检查网络连接
首先确认宽带设备是否正常联网：
- 观察光猫指示灯是否为绿色常亮
- 使用其他设备测试同一网络能否访问
- 尝试重启路由器和光猫设备
清理浏览器缓存
浏览器缓存可能导致网页加载异常：
- Chrome浏览器：按Ctrl+Shift+Del清除历史记录
- Edge浏览器：进入设置 > 隐私和服务 > 清除浏览数据
- 建议勾选”缓存的图片和文件”选项
验证DNS设置
错误的DNS配置会导致域名解析失败：
- 电信DNS：222.246.129.80
- 阿里DNS：223.5.5.5
- 谷歌DNS：8.8.8.8
检查防火墙设置
安全软件可能误拦截官网访问：
- 暂时关闭防火墙和杀毒软件
- 将官网域名加入白名单
- 检查Windows Defender的网络保护设置
联系官方客服
当上述方法无效时，建议立即联系：
- 湖南电信服务热线：10000
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场咨询
通过系统性的网络诊断和设置调整，90%以上的官网访问问题可自主解决。建议用户定期更新浏览器版本并保持网络设备稳定运行。如遇区域性网络故障，请关注湖南电信官方公告。
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