一、检查物理连接
确保光猫、路由器与电脑之间的网线连接牢固。尝试以下步骤：
- 重新插拔光猫电源和网线
- 使用备用网线测试连接
- 检查光猫指示灯是否为绿色常亮
二、核对宽带账号与密码
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），确认PPPoE拨号设置：
- 输入正确的宽带账号（如“123456@adsl”）
- 检查密码大小写及特殊字符
- 保存配置后重启设备
三、检查路由器配置
若使用第三方路由器，需确保：
- 工作模式设置为“宽带拨号（PPPoE）”
- 关闭动态IP和静态IP模式
- 更新路由器固件至最新版本
四、光猫状态排查
观察光猫指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LOS | 熄灭 |
五、联系技术支持
若上述步骤无效，请准备以下信息联系联通客服10010：
- 光猫SN码（设备底部标签）
- 宽带账号及开户人身份证号
- 故障现象截图
通过系统化排查物理连接、账号配置和设备状态，可解决大部分拨号失败问题。若仍无法连接，建议联系专业人员处理。
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