检查网络连接状态
首先确认光猫与路由器的物理连接是否正常：
- 观察光猫指示灯（PON常亮，LOS不亮）
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
验证账号密码正确性
输入宽带账号密码时需注意：
- 确认使用电信提供的专用拨号账号
- 检查大小写与特殊字符输入
- 通过10000号服务重置密码
检查拨号配置设置
在电脑网络设置中：
- 选择PPPoE拨号方式
- 关闭代理服务器选项
- 更新网卡驱动程序
排查防火墙与安全软件
临时关闭以下防护功能：
- 系统防火墙（Windows Defender）
- 第三方杀毒软件实时防护
- 路由器自带的IP过滤功能
重置网络适配器
通过命令提示符执行：
- netsh winsock reset
- netsh int ip reset
- ipconfig /release & /renew
联系电信技术支持
当以上方法无效时：
- 拨打10000转人工服务
- 提供光猫设备序列号
- 描述错误代码（如651/678）
通过系统性的硬件检查、账号验证、设置排查和网络重置，可解决多数拨号失败问题。若仍无法连接，建议及时联系电信工程师进行线路检测或机房数据刷新。
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