业务概述
电信卡自助销户服务允许用户通过官方渠道在线终止服务，包含余额退还功能。办理前需确认账户无未结清账单，并准备身份证件与SIM卡信息。
自助销户步骤
- 登录电信营业厅APP，进入「服务」页面
- 选择「号卡管理」-「销户业务」模块
- 验证身份信息（人脸识别+短信验证）
- 确认剩余话费处理方式
- 提交电子版销户协议
退费申请流程
| 账户类型 | 处理时效 | 到账渠道 |
|---|---|---|
| 预付费用户 | 3工作日 | 原支付账户 |
| 后付费用户 | 7-15工作日 | 绑定银行卡 |
注意事项
- 合约期内号码需支付违约金
- 集团用户需线下办理
- 销户后原号码72小时内失效
常见问题
Q：如何查询退费进度？
通过「我的工单」查看处理状态，或拨打10000转人工查询。
通过线上自助渠道可高效完成电信卡销户及退费，建议优先使用官方APP操作。如遇复杂情况，请携带证件至营业厅办理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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