电话报修通道
拨打广电网络24小时客服热线96516，根据语音提示选择「故障报修」选项。人工客服将记录您的地址、联系方式及故障现象，通常2小时内会有工程师回电确认。
在线客服报修
通过广电宽带官方网站或微信公众号「湖北广电网络」提交报修申请：
- 关注公众号后点击「在线服务」
- 选择「故障申报」填写工单
- 上传网络状态截图和光猫指示灯照片
手机APP报修
下载「广电慧家」APP完成快速报修：
- 登录后进入「服务」页面
- 点击「一键报障」自动定位设备信息
- 支持文字描述和语音留言报修
营业厅现场报备
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 前川营业厅 | 黄陂大道189号 | 8:30-18:00 |
| 盘龙城营业厅 | 巨龙大道202号 | 9:00-17:30 |
故障自检指南
报修前建议完成以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否常亮
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启光猫和路由器设备
电话报修（96516）为最快捷方式，可实现即时工单创建。若遇线路繁忙时段，推荐通过手机APP提交报修工单，系统将自动分配优先处理等级。建议用户保存所属片区维护工程师的联系方式，便于直接沟通处理进度。
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