故障自检准备
开始查询前请确认：
- 宽带账号/身份证号码
- 光猫设备通电状态
- 光纤接口是否松动
在线查询入口
访问湖南电信网上营业厅：
- 登录官方客服网站
- 进入”服务支持”板块
- 选择”宽带故障申报”
快速自查步骤
按顺序执行以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接状态
- 测试其他设备联网
故障代码解读
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 651 | 本地连接故障 |
联系维修方式
自助查询无效时：
- 拨打10000客服热线
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场登记
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