联系客服热线
拨打湖南电信7×24小时客服热线10000，根据语音提示选择「宽带报修」选项，向人工客服提供您的宽带账号、故障现象及联系方式。
- 故障申报电话：10000
- 紧急服务专线：96180
使用在线渠道
通过以下数字渠道快速提交报修申请：
- 登录中国电信网上营业厅（hn.189.cn），进入「自助服务-宽带报修」
- 打开中国电信APP，在「服务」板块选择「宽带报障」
- 关注湖南电信微信公众号，通过菜单「查询办理-报修服务」提交工单
前往营业厅
携带身份证件至就近电信营业厅办理报修，建议提前准备以下信息：
- 宽带开户人身份证原件
- 宽带绑定的手机号码
- 具体故障现象描述
自助故障排查
遇到网络中断时可先进行基础检查：
- 确认光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器设备
- 检查网线连接是否松动
查询维修进度
通过中国电信APP「我的工单」或致电10000号输入报修时登记的联系电话，可实时查询工程师联系方式及预计上门时间。
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