套餐价格调整引发不满
湖南电信近期推出的宽带升级套餐因资费结构调整引发争议。新套餐虽宣称”提速降费”，但用户发现基础套餐月费上涨20%，叠加流量包后总费用较原方案增加约15%。部分用户表示：”宣传中的优惠仅限新用户，老用户续费反而更贵。”
服务承诺与实际不符
争议焦点集中在服务质量与宣传差异：
- 承诺的1000M宽带实测速率波动较大
- 免费赠送的IPTV服务存在频道缩减
- 合约期内维修响应时效未达承诺标准
老用户续费优惠缩水
用户对比发现，新套餐的续约政策存在明显差异：
| 用户类型 | 原套餐 | 新套餐 |
|---|---|---|
| 新用户 | – | 129（含200G流量） |
| 老用户续约 | 99 | 149（含100G流量） |
客服沟通机制遭质疑
大量用户反映投诉渠道不畅，主要问题包括：
- 线上客服平均响应时间超过15分钟
- 营业厅未能完整解释套餐变更细则
- 投诉工单处理周期延长至72小时以上
用户诉求与运营商回应
湖南电信发布公告称将优化服务流程，但未提及资费调整问题。用户集体诉求包括：保留原套餐续费选项、明确服务质量标准、建立透明沟通机制。目前已有327名用户向当地消协提交联名投诉。
此次争议暴露电信行业套餐升级过程中的典型矛盾，运营商需在商业创新与用户权益保护间寻求平衡。建议建立套餐变更预警机制，完善服务质量监督体系，避免类似纠纷重复发生。
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