一、官方客服电话
东莞广电网络提供24小时统一客服热线：96956，可受理业务咨询、故障报修及投诉建议。特殊情况下可拨打城区分公司专线：0769-22037025。
二、手机APP查询步骤
- 打开中国广电APP，点击底部导航栏【我的】图标
- 在个人中心页面点击顶部【设置】按钮
- 进入设置页选择【关于我们】选项
- 页面底部将显示完整客服电话信息
三、线下营业厅查询
东莞地区主要营业厅联系方式：
- 东城分公司：0769-22628796（东城南路）
- 虎门营业厅：96956（执信公园旁）
- 城区分公司：0769-22037025
四、常见问题处理
遇到网络故障时建议：
- 检查设备线路连接并重启路由器
- WiFi信号受干扰可尝试更换信道
- 扣费争议可拨打96956申请费用核查
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