设备更换准备事项
在更换联通光猫或路由器前，请确认已获取兼容设备型号清单。建议提前准备：
- 联通宽带账号及密码
- 光纤接口清洁工具
- 设备序列号记录本
标准更换操作流程
- 断开旧设备电源并移除所有连接线
- 使用酒精棉片清洁光纤接口
- 按原线路布局连接新设备
- 通电后等待指示灯正常（约3分钟）
若设备指示灯未转绿，请参考故障排查章节。
客服介入场景说明
出现以下情况需致电10010：
- LOID认证信息丢失
- 光纤线路物理损伤
- 更换后网速异常超过24小时
| 时段 | 平均响应 |
|---|---|
| 工作日 | 15分钟 |
| 节假日 | 30分钟 |
故障排查注意事项
自行排查建议分三步进行：
- 检查所有接口接触情况
- 重启设备并等待完整启动周期
- 核对设备管理系统显示状态
操作结论
常规设备更换可自主完成，但涉及线路改造、账号认证等专业技术操作时，建议通过联通官方客服渠道获取远程支持或上门服务。
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