问题概述
当POS机显示错误代码31时，通常表示发卡行拒绝交易。该问题可能由多种因素引发，需要系统排查支付终端、银行系统和商户账户状态。
常见原因
- 银行卡余额不足或信用额度超限
- 发卡行风险控制拦截
- 商户POS终端未正确签约
- 网络通讯异常导致交易超时
解决步骤
- 确认持卡人账户状态及余额
- 检查POS机网络连接是否正常
- 联系收单机构查询商户状态
- 建议客户联系发卡行解除限制
- 尝试更换其他支付方式验证
预防措施
定期维护支付终端设备，建议：
- 每月更新POS机系统固件
- 保持商户信息在收单机构备案有效
- 准备备用网络连接方案
联系客服指引
若自行排查未解决问题，需准备以下信息联系支付机构：
| 信息类型 | 示例 |
|---|---|
| 商户编号 | 87654321 |
| 终端编号 | T2023-ABCD |
| 交易时间 | 2023-10-01 14:30 |
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