常见故障类型
湖南移动宽带用户可能遇到以下常见问题：
- 网络完全中断
- 网速异常缓慢
- 路由器频繁掉线
- 电视信号缺失
自助报修方式
推荐通过以下渠道提交维修申请：
- 中国移动APP在线报修
- 拨打10086客服热线
- 微信公众号”湖南移动”
快速联系方法
紧急情况下可优先选择：
直拨片区维护专员电话（详见装机回执单），或通过掌上营业厅预约2小时快速响应服务。
故障自助排查
| 现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 光猫红灯 | 检查光纤连接 |
| 无法拨号 | 重启路由器 |
维修进度查询
通过以下途径获取实时进展：
- 10086按5转宽带专席
- 短信查询（编辑CX发送至10086）
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