故障确认与准备
在联系客服前，请先检查：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 光纤连接线是否松动
- 路由器是否正常工作
热线联系方式
优先拨打专属服务热线：
- 湖南移动宽带专线：10086 转 3
- 7×24小时故障申报：10086 转 0
| 类型 | 时段 |
|---|---|
| 普通故障 | 8:00-22:00 |
| 紧急故障 | 全天候 |
自助服务渠道
推荐使用移动官方平台：
- 中国移动APP
服务大厅
宽带专区 - 微信公众号”湖南移动
自助服务
常见问题处理
高频问题解决方案：
- 重启光猫等待5分钟
- 检查账户余额是否充足
- 核对宽带绑定身份证号
注意事项
为加快处理效率，请提前准备：
- 宽带安装时预留的手机号
- 光猫底部SN编码
- 具体故障现象描述
通过以上联系方式和服务渠道，湖南移动用户可快速完成宽带故障申报。建议优先使用10086转接服务，配合自助平台查询处理进度，工程师通常会在2小时内主动联系。
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