检查物理连接状态
首先确认光猫、路由器与终端的物理连接是否正常：
- 检查光纤接口是否松动或脱落
- 确认网线两端插头牢固连接
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证账户状态
登录湖南移动掌上营业厅APP：
- 检查宽带套餐是否在有效期内
- 确认无欠费停机情况
- 查看是否触发异常流量保护机制
检测错误代码
常见错误代码对应解决方案：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器故障 |
| 691 | 身份验证失败 |
联系客服报障
当自主排查无效时，可通过以下方式报修：
- 拨打10086转人工服务
- 通过”湖南移动”微信公众号报障
- 使用移动光猫上的专用报修按钮
通过以上系统化排查流程，大多数宽带连接问题可在15分钟内定位故障原因。建议用户按照从物理层到应用层的顺序逐步排查，若仍无法解决应及时联系专业人员处理。
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