网络服务故障
电信运营商可能出现区域性网络中断或设备维护，可通过官方服务渠道查询当前网络状态。建议尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 拨打客服热线10000号报修
设备连接问题
路由器过热或硬件故障可能导致断网，典型表现为：
- 设备指示灯异常闪烁
- WiFi信号消失
- 网线接口接触不良
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器错误 |
账户欠费停机
宽带套餐到期或余额不足会导致服务中断，可通过电信营业厅APP查询账户状态并及时续费。
配置错误
错误修改网络设置可能引发连接故障，建议：
- 恢复路由器出厂设置
- 检查IP地址分配模式
- 更新网卡驱动程序
外部因素影响
极端天气、市政施工或动物啃咬线缆等意外情况可能导致物理线路损坏，需联系专业人员检修。
通过系统性地检查网络设备、账户状态和物理连接，大多数断网问题可自行解决。若故障持续超过2小时，建议立即联系电信技术支持。
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