确认维护公告
访问湖南移动官方网站或微信公众号，查询当前维护时段公告。若处于计划维护期，网络波动属正常现象。
- 湖南移动官网 > 服务支持 > 公告栏
- 微信公众号”湖南移动10086″ > 自助服务
基础设备检查
执行以下基础排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 确认网线接口无松动
- 测试不同设备连接情况
路由器重启步骤
按正确顺序重启设备：
- 关闭路由器电源
- 等待2分钟后关闭光猫电源
- 5分钟后先启动光猫，待指示灯稳定后再启动路由器
联系客服报修
若问题持续存在，可通过以下渠道报修：
- 拨打10086转人工服务
- 掌上营业厅APP在线报障
- 向装机工程师专属微信发送设备状态照片
临时网络替代方案
维护期间建议使用：
- 手机开启4G/5G热点共享
- 连接公共WiFi（需注意网络安全）
- 提前下载必要文件
遇到网络异常时建议优先确认维护公告信息，按规范流程排查设备问题。维护期间可灵活使用替代网络方案，重要业务建议错峰处理。保留故障截图和报修记录以便后续处理。
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