物理连接检查
首先确认光猫/路由器的电源指示灯状态：
- 检查光纤接口是否松动
- 确认网线两端插入牢固
- 观察光信号灯是否显示正常（绿色）
设备重启流程
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
账号状态确认
登录湖南电信网上营业厅验证：
- 宽带是否欠费
- 账号是否被异常锁定
- 套餐服务是否到期
错误代码处理
常见错误代码解决方法：
- 错误651：检查网卡驱动
- 错误678：重置TCP/IP协议
- 错误691：确认账号密码正确
联系技术支持
自助排查无效时：
- 拨打10000号转人工服务
- 通过”湖南电信”APP报修
- 微信公众号在线客服
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带连接问题可自行解决。如遇复杂故障，建议及时通过官方渠道报修，湖南电信提供7×24小时专业服务支持。
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