一、检查物理连接
重置后首先确认光猫、路由器的物理连接状态：
- 检查电源线是否插紧
- 确认光纤接口无松动或损坏
- 观察设备指示灯是否正常（绿色常亮/闪烁）
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的异常：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、验证账号密码
重置可能导致宽带账号信息丢失：
在「网络设置」中检查PPPoE账号是否完整，密码需注意大小写
四、检查路由器设置
如使用第三方路由器需特别注意：
- 确认WAN口连接类型为「动态IP」或「PPPoE拨号」
- 检查MAC地址克隆功能是否启用
- 更新路由器固件至最新版本
五、联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打10086选择宽带故障报修
- 提供光猫设备背面的SN码
- 配合客服进行远程线路检测
通过系统化的故障排查，90%以上的宽带连接问题可自行解决。建议按照「物理层→设备层→账号层」的优先级逐步检测，若问题仍未解决应及时联系专业人员处理。
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