一、故障现象确认
遇到网络中断时，请先确认具体故障现象：
- 所有设备无法连接网络
- 部分网页加载缓慢
- 电视盒子提示无信号
二、物理连接检查
按照以下顺序检查硬件连接：
- 确认光猫电源指示灯常亮
- 检查光纤接口是否松动
- 测试网线接口是否接触良好
三、设备重启操作
正确重启设备流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后再开路由器
四、账户状态查询
通过湖南移动APP进行验证：
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| 1 | 登录”湖南移动”APP |
| 2 | 进入”我的宽带”页面 |
| 3 | 检查账户余额及有效期 |
五、联系客服支持
自助排查无效时：
- 拨打10086选择宽带专席
- 通过微信公众号提交故障单
- 预约工程师上门检测
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带问题可通过自助方式快速解决。建议用户定期检查设备状态，及时续费宽带账户，遇到复杂问题时及时联系专业技术人员处理。
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