故障自查与确认
发现网络异常时，请先检查以下事项：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 测试其他设备连接情况
官方报修渠道
推荐使用以下三种官方途径：
- 客服热线：10000转人工服务
- 微信公众号：中国电信浙江客服
- 南浔区营业厅现场报修
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 南浔大道营业厅 | 8:30-17:30 |
| 适园路服务点 | 9:00-17:00 |
自助报修流程
通过电信APP报修步骤：
- 登录”中国电信”APP
- 进入”宽带专区”
- 选择”故障申报”
- 填写设备识别码
常见问题处理
高频故障解决方案：
- 错误代码678：检查网线连接
- 频繁掉线：联系师傅检测光衰
- 网速不达标：进行在线测速
进度查询方式
报修后可通过以下途径跟进：
- 10000号按3键查询
- 微信公众号订单跟踪
- 维修师傅联系电话
建议优先使用在线渠道报修并保存报修单号，复杂故障可要求工程师上门检测。南浔电信承诺城区2小时内响应，乡镇地区不超过4小时。
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