服务联系方式概览
人工服务工作时间
不同服务渠道的受理时段有所差异：
- 电话客服：每日8:00-22:00
- 营业厅服务：工作日9:00-17:30
- 在线客服：实时响应（系统维护时段除外）
电话联系分步指南
拨打客服热线的正确操作流程：
- 拨打95079接通总机
- 根据语音提示选择”宽带业务”
- 按”0″键转接人工服务
- 准备用户编号以备身份验证
线上渠道使用说明
微信公众号服务操作流程：
- 关注”永年广电网络”官方公众号
- 点击菜单”在线服务”
- 选择”人工客服”并描述问题
- 等待系统分配专属客服人员
服务响应承诺
永年广电承诺在接通人工服务后，普通咨询问题即时处理，故障报修类需求将在30分钟内响应并安排工程师跟进。
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