一、准备报修信息
在报修前请准备好以下材料：
- 宽带账号或手机号码
- 家庭住址（精确到门牌号）
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码）
二、官方渠道报修
可通过以下方式提交报修申请：
三、自助检测步骤
建议先进行设备自检：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备能否连接WiFi
四、维修进度查询
报修成功后可通过以下方式跟踪：
- 10086输入身份证号后四位查询
- 营业厅APP「我的工单」页面
- 接收短信状态通知
五、注意事项
为保障服务效率，请注意：
- 工作日8:00-18:00为常规维修时段
- 暴雨等极端天气可能延迟响应
- 维修人员上门会出示工牌及工单
通过以上标准化流程，用户可快速完成宽带故障申报。建议优先使用APP自助服务，实时跟踪处理进度。移动客服将在24小时内响应，确保网络问题高效解决。
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