一、官方报修电话
湖口移动宽带用户遇到网络故障时，请直接拨打官方24小时服务热线：10086。接通后根据语音提示选择“宽带报修”选项，客服人员将为您登记故障信息并安排技术人员处理。
二、故障报修流程
- 拨打10086客服热线
- 提供宽带账号或身份证信息
- 描述故障现象及发生时间
- 记录报修工单编号
三、常见故障类型
- 宽带无法连接
- 网速异常缓慢
- 频繁断线重连
- 光猫指示灯异常
四、自助排查建议
在报修前可尝试以下操作：
1. 重启光猫和路由器
2. 检查网线接口是否松动
3. 确认是否欠费停机
4. 使用其他设备测试网络
五、服务承诺
湖口移动承诺城区用户故障4小时内响应，乡镇地区不超过8小时。重大故障将优先处理，修复完成后会通过短信通知用户。
遇到宽带故障时，及时拨打10086报修并配合提供准确信息，可最大限度缩短问题处理时间。建议用户留存报修工单编号以便查询进度。
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