一、检查账号状态与余额
当永春广电宽带出现异常时，首先登录广电营业厅APP或官网，核对账号是否因欠费被暂停服务。若显示余额不足，请立即通过以下方式充值：
- 通过广电官方微信公众号完成在线支付
- 前往就近的永春广电营业厅柜台缴费
- 使用合作便利店的自助缴费终端
二、重启光猫与路由器
设备长时间运行可能导致网络模块异常，按以下步骤重启：
- 断开光猫和路由器的电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否恢复正常（绿灯常亮）
三、检查物理连接线路
排查家庭网络物理连接问题：
| 故障现象 | 排查方法 |
|---|---|
| 光纤接口红灯 | 检查尾纤是否弯折超过90度 |
| 网线接口无反应 | 更换备用网线测试 |
四、联系广电客服报修
若上述方法无效，请拨打永春广电24小时服务热线：96335。报修时需准备：
- 宽带开户人身份证号
- 设备MAC地址（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述
五、使用临时替代网络方案
紧急情况下可启用以下应急方案：
- 手机开启热点共享移动网络
- 连接广电公共WiFi（需验证手机号）
- 借用邻居网络（建议提前协商）
通过系统化排查流程，90%以上的宽带异常问题可在30分钟内解决。建议用户定期检查设备固件版本，并保存好维修工单编号以便追踪处理进度。
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