一、电话联系客服
永春广电网络提供24小时客服热线0595-XXXXXXX，用户可直接拨打该号码反馈宽带故障。接通后根据语音提示选择”故障报修”选项，系统将自动转接至人工服务。建议在工作日9:00-18:00拨打，此时段客服响应速度更快。
二、在线客服渠道
通过以下两种方式可在线提交问题：
- 官网服务：访问www.ycgdwl.com，点击右下角”在线客服”图标
- 手机APP：登录”永春广电”APP，进入”我的-帮助中心-故障申报”
微信公众号”永春广电服务”也支持文字报修，发送#宽带故障+具体问题即可触发智能应答。
三、故障自查步骤
在联系客服前建议先完成以下检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动或弯折
- 重启设备等待3分钟再测试
- 用其他设备验证是否共性故障
四、报修流程说明
完整报修流程包含四个阶段：
| 阶段 | 处理内容 |
|---|---|
| 1-2小时 | 客服登记工单并派发 |
| 4小时内 | 工程师远程诊断 |
| 24小时内 | 上门维修（城区） |
| 48小时内 | 上门维修（乡镇） |
五、注意事项提醒
- 保留宽带开户人身份证号码
- 提前记录设备型号及故障代码
- 保持报修电话通讯畅通
- 维修前勿自行拆卸设备
通过以上多种渠道均可高效解决网络问题，建议优先使用在线客服提交详细故障描述。若遇大面积断网，可关注永春广电官方公告获取实时维修进展。
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