一、办理条件自查
升级广电5G套餐前需确认以下事项：
- 确认手机支持广电5G网络，2023年后上市机型基本支持，旧款设备需查询官网兼容列表
- 检查所在区域5G网络覆盖状态，可通过官方APP查询基站分布
- 准备本人身份证原件及已实名认证的广电SIM卡
二、线上办理流程
通过官方渠道完成自助升级：
- 登录中国广电APP/小程序，点击「5G套餐升级」入口
- 选择「套餐变更」选项，比对各档位5G套餐流量与资费
- 验证身份证信息并完成人脸识别认证
- 提交订单并支付差额费用（如适用）
系统将在次月1日自动生效新套餐，用户可通过「我的订单」查看办理进度。
三、线下营业厅办理
实体网点办理步骤：
- 携带身份证原件至广电自营营业厅
- 向工作人员出示需升级的手机号码
- 签署《5G服务协议》并领取业务受理单
建议优先选择标注「5G服务中心」的网点，可同步办理SIM卡更换服务。
四、设备验证与激活
完成套餐升级后需进行终端设置：
- iOS设备需升级至iOS 16.4+并更新运营商配置
- 安卓设备开启VoNR/VoLTE功能，确认信号栏显示「HD」标识
- 在移动网络设置中选择「首选5G」模式
| 设备类型 | 设置路径 |
|---|---|
| iPhone | 设置→蜂窝网络→语音与数据 |
| 安卓 | 设置→移动网络→网络偏好 |
五、常见问题解答
- 升级后网速未提升：检查手机APN设置是否为「cbnet」
- 国际漫游功能：需单独申请开通并确认目的地网络支持
- 套餐生效异常：拨打96123客服热线进行人工复核
广电5G套餐升级服务提供线上线下双通道办理模式，用户根据终端兼容性和个人偏好选择办理方式。建议优先通过官方APP完成自助服务，享受实时生效的套餐预览功能，营业厅办理则适合需要实体服务的用户群体。
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