一、注销前的必要准备
在启动注销流程前需完成以下准备工作：
- 确认账户无欠费或未结清账单，避免因费用问题导致注销失败
- 解绑所有第三方平台（如微信、支付宝、银行账户）的注册信息
- 备份手机卡内存储的通讯录、短信等个人数据
- 准备身份证原件及SIM卡实体卡用于身份核验
二、线上注销操作流程
支持线上注销的省份可通过以下步骤办理：
- 登录中国电信APP，在搜索栏输入「自助销户」进入服务页面
- 完成活体认证并上传身份证正反面照片
- 系统自动检测账户状态，确认无合约限制后提交申请
- 接收短信验证码完成最终确认，3个工作日内处理完成
三、线下营业厅办理步骤
需现场办理的用户请按以下流程操作：
- 查询归属地营业网点并携带身份证原件前往
- 签署《销户协议》并退还相关终端设备（如合约机）
- 现场结清账户余额或办理预存款转存手续
- 领取销户回执单作为业务凭证
四、账户状态与费用处理
注销后的账户处理规则包括：
- 号码冻结期：注销后60天内可申请复机
- 余额退还：账户余款将在15个工作日内退回绑定银行卡
- 积分清零：所有未兑换积分随账户注销自动失效
五、常见问题与注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内注销需支付违约金（剩余月份费用的30%）
- 集团号码/政企套餐需提供单位授权证明
- 跨省异地注销需额外收取10元服务费
- 注销生效后原号码将重新进入选号池
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