一、必备材料清单
办理广电卡销户需准备以下核心材料：
- 本人身份证原件（必须项）
- 待注销的广电手机卡实体SIM卡
- 手机服务密码或ICCID号码（线上办理时使用）
特殊情况补充材料：SIM卡丢失需签署遗失声明，合约用户需携带违约金缴纳凭证
二、线下营业厅流程
线下办理需完成以下步骤：
- 前往中国广电直营营业厅（建议提前确认服务时间）
- 向柜台提交身份证与SIM卡进行核验
- 签署《号码注销申请表》及补充文件
- 现场剪卡并领取注销凭证
全程耗时约15-20分钟，需注意异地办理需确认营业厅支持跨省服务
三、线上自助操作
通过中国广电APP办理的流程：
- 登录APP完成所有增值业务退订
- 在「服务」版块选择「自助销户」功能
- 通过人脸识别验证身份信息
- 上传身份证正反面清晰照片
- 确认余额退回方式并提交申请
审核结果将在3个工作日内通过短信通知
四、注意事项
- 合约期内用户需提前联系客服确认违约金
- 账户余额需主动申请退回支付账户
- 需提前解绑第三方服务关联
- 线上办理仅支持非合约用户
五、常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 无身份证原件 | 须线下办理并补充辅助证件 |
| 线上注销失败 | 检查网络或重启APP重试 |
| SIM卡丢失 | 签署遗失声明后办理 |
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