联系方式
若遇宽带故障，可通过以下方式联系维修服务：
- 客服热线：拨打24小时服务电话0513-XXXXXXX
- 在线报修：登录广电官网「故障申报」页面提交工单
- 营业厅办理：汇龙镇解放路18号广电服务大厅
维修流程
标准维修服务流程如下：
- 提交报修请求后，2小时内响应
- 工作日优先安排上午9:00-12:00上门
- 工程师携带工牌及检测设备提供服务
自助排障方法
简单故障可先尝试自行处理：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认路由器指示灯状态
注意事项
报修时请提前准备以下信息：
- 宽带账号/绑定的手机号码
- 设备型号及故障现象描述
- 家庭详细地址及门牌号
常见问题解答
- 网络断连：平均修复时间<2小时
- 网速异常：需现场检测设备
- 账单疑问：联系客服专员处理
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