故障报修流程
通过中国电信10000号服务热线报修宽带故障时，请按以下步骤操作：
- 拨打10000号后选择「故障报修」语音导航
- 根据提示输入宽带账号或身份证号
- 描述具体故障现象（如断网、网速慢等）
- 记录系统生成的报修工单编号
自助排障指南
遇到网络问题时，可先尝试以下自助排查方法：
- 检查光猫指示灯是否正常（绿色为正常）
- 重启光猫与路由器设备
- 测试不同设备的网络连接状态
- 使用「中国电信APP」进行网络诊断
联系人工服务
需要人工协助时，可通过以下方式联系：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 电话 | 10000号转「人工服务」 |
| 微信 | 关注「中国电信客服」公众号 |
| APP | 登录后点击「在线客服」入口 |
服务时间与承诺
中国电信提供7×24小时全天候服务，城市区域承诺故障修复时限不超过8小时，农村地区不超过24小时（自然灾害等不可抗力除外）。
常见问题汇总
高频问题解答：
- 修改WiFi密码：通过光猫管理页面或电信APP操作
- 查询账单：发送短信「CXZD」至10001
- 续费宽带：登录网上营业厅完成在线支付
通过本文指南，用户可系统掌握中国电信宽带服务的标准流程与自助服务技巧。建议优先使用智能化服务渠道，以获得更高效的问题解决方案。
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