官方客服电话
湘潭电信用户可直接拨打全国统一客服热线：10000，接通后根据语音提示选择：
- 宽带业务请按”2″
- 故障报修与投诉请按”5″
- 人工服务请按”0″
线上投诉渠道
推荐使用以下数字化服务：
- 中国电信官方网站在线客服
- “中国电信”微信公众号投诉入口
- 电信营业厅APP的”我的投诉”模块
线下营业厅受理
湘潭市区主要服务网点：
- 岳塘营业厅：建设中路18号
- 雨湖营业厅：韶山西路256号
- 九华营业厅：吉利东路电信大厦
投诉处理流程
- 提交投诉信息
- 获取受理编号
- 48小时内响应
- 72小时处理反馈
注意事项
- 保留宽带账号和业务凭证
- 记录客服工号便于跟进
- 工作日9:00-18:00为最佳沟通时段
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