设备基础检查
当出现断网时，请依次执行以下操作：
- 检查电源适配器是否正常通电
- 确认光纤/网线接口无松动
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色）
- 重启设备并等待3分钟
联系电信客服
若基础检查无效，可拨打电信服务热线：
- 24小时故障申报：10000
- 湘潭本地服务专线：0731-58220000
- 微信公众号：”湖南电信”在线报障
路由器故障排查
针对路由器异常的建议处理流程：
- 恢复出厂设置后重新配置
- 检查WiFi信道干扰情况
- 更新路由器固件版本
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| POWER | 红色 | 电源异常 |
| INTERNET | 熄灭 | 信号中断 |
宽带费用核查
通过以下方式确认账户状态：
- 登录中国电信网上营业厅
- 查询最近账单支付状态
- 检查合约是否到期
区域网络中断确认
验证是否属于区域性故障：
- 询问邻居网络状况
- 关注”湘潭电信”官方微博
- 查看小区公告栏通知
通过系统化的故障排查流程，大多数断网问题可自行解决。建议用户优先进行设备自检，同时保持与电信客服的畅通联系。如遇区域性网络中断，请耐心等待官方维修通知。
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