故障现状通报
自10月25日起，湘阴县部分区域电信宽带出现网络中断现象，影响范围涉及城南片区及临港社区，目前电信运维团队已启动紧急响应流程。
故障原因分析
经初步排查，故障主要由以下因素导致：
- 主干光缆受市政施工意外损毁
- 核心机房电力系统异常波动
- 暴雨天气导致的设备浸水故障
预计修复时间
| 区域 | 进度 | 预计恢复时间 |
|---|---|---|
| 城南片区 | 光缆熔接中 | 10月26日18:00前 |
| 临港社区 | 设备更换调试 | 10月27日09:00前 |
用户报修指南
受影响用户可通过以下渠道申报故障：
- 拨打10000号客服专线
- 登录中国电信APP提交工单
- 前往营业厅登记紧急维修
后续服务保障
电信公司已启动特别补偿方案：
- 故障期间按日双倍补偿网络使用费
- 免费提供4G流量应急包
- 组建20人专项检修小组
目前湘阴电信正全力推进故障修复工作，建议用户关注官方微信公众号获取实时进度更新。本次故障给用户带来的不便，湖南电信深表歉意并将持续优化服务响应机制。
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