服务基础信息
中国电信全国统一客服热线为10000，该号码提供24小时不间断服务，支持语音导航与人工服务两种模式。用户可通过座机或手机直接拨打，无需添加区号，全国范围内通话免费。
人工服务快速接通方法
通过以下步骤可快速接入人工服务：
- 拨打10000后，选择普通话服务
- 根据语音提示连续按两次数字键0
- 等待系统转接至人工坐席（平均等待时间约30秒）
如遇高峰期无法接通，可尝试拨通后直接按5进入投诉建议通道，该通道接通率较高。
服务时间说明
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 08:30-22:00 | 全业务人工服务 |
| 22:00-08:30 | 仅限紧急服务（故障报修/国际漫游等） |
夜间服务需注意人工坐席数量减少，建议非紧急业务尽量选择日间办理。
其他服务渠道
- 短信查询：发送指令至10001（例：101查余额）
- 在线客服：通过中国电信APP或官网24小时咨询
- 自助终端：营业厅智能设备办理基础业务
注意事项
为提高服务效率，建议提前准备：①身份证号码 ②业务办理凭证 ③故障现象描述。高峰期（09:00-18:00）拨打建议错开整点时段，推荐选择午间12:30-14:00拨打。
通过拨打10000并根据引导操作，用户可快速获取中国电信全天候人工服务支持。建议优先使用非高峰时段进行咨询，重要业务办理可结合在线渠道完成，以获得更高效的服务体验。
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