一、断网问题自查步骤
若遇广电宽带断网，请先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯状态（红灯常亮需报修）
- 尝试重启设备并等待10分钟
- 确认是否欠费导致服务中断
二、官方客服联系方式
自助排查无效时，可通过以下方式联系汉川广电：
- 24小时客服热线：96123 / 0712-8380000
- 营业厅地址：汉川市文化路广电大厦1楼
- 在线客服（微信公众号：汉川广电服务）
三、维修服务申请流程
官方维修服务流程说明：
- 拨打客服电话登记故障信息
- 获取维修工单编号
- 等待技术人员上门（城区4小时内响应）
- 现场检测并签署服务确认单
四、自助服务渠道
推荐使用以下自助服务平台：
- 广电网络官网「故障申报」系统
- 「广电管家」手机APP服务专区
- 微信小程序「汉川智慧广电」
五、常见断网原因分析
根据维修数据统计，主要断网原因包括：
- 光纤线路受损（占比45%）
- 用户端设备故障（占比30%）
- 区域网络升级维护（占比15%）
- 天气因素导致信号衰减（占比10%）
建议用户遇到断网时保持设备通电状态，优先进行基础排查并保留故障代码。如遇区域性断网，可通过官方渠道获取实时维修进展。保留维修工单编号便于后续服务追溯。
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