网络配置错误
新装宽带需确保光猫与路由器正确连接，常见错误包括：
- 网线未插入WAN端口
- PPPoE账号密码输入错误
- IP地址获取模式设置不当
设备故障排查
建议按照以下顺序检查硬件设备：
- 确认光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启路由器和光猫设备
- 使用备用设备测试网络连通性
账户状态异常
账户问题可能导致服务中断，需核查：
- 宽带套餐是否激活成功
- 账户余额是否充足
- 是否存在欠费停机记录
区域覆盖限制
特殊区域可能受以下因素影响：
| 区域类型 | 信号强度 |
|---|---|
| 老旧小区 | 80-90% |
| 商业楼宇 | 95-100% |
服务协议冲突
合约条款可能包含特殊限制：
- 确认办理套餐类型
- 核查设备绑定协议
- 验证服务生效时间
通过系统排查网络配置、设备状态、账户信息、区域覆盖和服务协议五个维度，90%以上的宽带使用问题可自主解决。若仍无法恢复，建议拨打10010客服热线获取专业技术支持。
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