客服热线联系
拨打24小时服务热线10000，根据语音提示按对应数字键转接人工服务，向客服人员提供宽带账号和故障现象描述。
- 工作日优先时段：8:30-18:00
- 紧急故障可要求升级处理
在线服务渠道
通过中国电信官方微信公众号”广东电信”提交故障申报：
- 关注并进入公众号
- 点击菜单”自助服务-故障报修”
- 填写设备信息和故障详情
营业厅现场处理
携带身份证件前往湛江赤坎区中山二路12号电信大厦营业厅，营业时间：周一至周日8:30-17:30
自助排障指南
常见简易故障处理方法：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备等待5分钟
- 测试单机直连光猫
故障报修流程
- 提交报修请求
- 获取维修工单号
- 等待工程师联系
- 现场检修确认
注意事项
- 报修前记录设备型号和故障代码
- 保持联系电话畅通
- 维修后索要服务凭证
通过多种官方渠道均可有效解决宽带故障问题，建议优先使用在线服务快速提交工单，复杂故障可预约工程师上门检测。
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